Cuando un cliente suscribe una póliza de mantenimiento y servicios con Nosotros, no solo recibirá mantenimiento y limpieza de equipos de manera periódica y programada sino:

• Mano de obra permanente sin costo adicional, que le permitirá recibir asistencia técnica para revisión, reparación, configuración o cualquier otro servicio requerido para cualquiera de los equipos relacionados en el contrato, cuantas veces sea necesario , para solucionar los inconvenientes de funcionamiento reportados por el usuario.
• Mantenimiento preventivo programado, que se realizará cada 4 meses, o con la frecuencia que se requiera de acuerdo con las necesidades y condiciones específicas de cada puesto de trabajo.
• Soporte de periféricos, en caso de que el tiempo de reparación de cualquiera de ellos sobrepase las 48 horas. Los equipos de soporte a manera de préstamo los conserva el Cliente hasta que se logre solucionar el problema presentado, de tal manera que no se paraliza el puesto de trabajo, y a la vez Compuélite cuenta con el tiempo suficiente para realizar los arreglos necesarios.
• Reportes técnicos escritos de cada uno de los trabajos realizados durante cada sesión de mantenimiento o por cada solicitud individual de trabajo, lo que permitirá controlar las labores, la frecuencia, duración y responsabilidad en cada una de nuestras visitas.
• Técnico o tecnólogo de soporte permanente en las instalaciones del cliente durante la jornada que se requiera, de acuerdo con las necesidades del cliente y por el tiempo que sea necesario o pactado.
• Soporte de red Windows o Novell, con personal altamente calificado en instalación, mantenimiento y soporte de redes de comunicación LAN, WAN, alambradas e inalámbricas.
• Backup (copias de seguridad) de la información del servidor y archivos relevantes de las estaciones de trabajo con la periodicidad que la Empresa lo requiera.
• Inventario serializado e Historia Clínica de cada equipo y periférico relacionado en el contrato, lo que permitirá llevar un control detallado de los trabajos técnicos y de mantenimiento realizados durante el año a cada uno de ellos. Esta Historia Clínica se entregará por escrito a manera de documentación de consulta del área de sistemas de la Empresa. Además, con este reporte anual de mantenimiento, se cumple uno de los requisitos exigidos para alcanzar la norma internacional de calidad ISO9000.
• Asesoría permanente en proyectos tanto de Hardware como de Software para lograr una adecuada implementación del plan de desarrollo tecnológico de la Empresa.